سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: الاستبدال

في حال رغبتك في استبدال المنتج، يرجى تقديم طلب استرجاع للمنتج الحالي أولاً، وبعد الموافقة على الطلب يمكن إتمام عملية شراء المنتج البديل بشكل مستقل.

ثانياً: الاسترجاع

مدة طلب الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 35 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول طلب الاسترجاع

يجب أن تتوفر الشروط التالية لقبول الاسترجاع:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا.
2. أن يكون بحالته الأصلية دون خدوش أو آثار استعمال.
3. أن يكون داخل تغليفه الأصلي ومرفقًا بكافة ملحقاته.
4. إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

تنبيه مهم

نظرًا لأن بعض المنتجات تُصنّف كمنتجات ملامسة للطعام، فإنه لا يمكن استرجاعها في حال تم استخدامها أو غسلها أو تعريضها لأي استخدام فعلي، وذلك حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع

للبدء بإجراءات الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة (مثل واتساب المتجر) مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع.

الرسوم والخصومات عند الموافقة على الاسترجاع

عند قبول طلب الاسترجاع يتم تطبيق ما يلي:

• خصم رسوم خدمة بنسبة 10٪ من قيمة المنتج.
• خصم رسوم الشحن الأولية في حال كانت مجانية (مثال: 27 ريال).
• خصم رسوم شحن الإرجاع (مثال: 27 ريال).
• يتم رد المبلغ المتبقي فقط بعد خصم الرسوم المذكورة أعلاه.

بعد تجهيز الطلب

لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلب بعد بدء تجهيزه أو بعد إتمام عملية الدفع، إلا في الحالات المشمولة ضمن ضمان الاسترداد – إن وجد.

آلية استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب (قبول / رفض).
• في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية (وقد تختلف المدة حسب البنك).

ملاحظات عامة

• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.
• إتمام عملية الشراء يعني الإقرار والموافقة على هذه السياسة.
• عدم الاطلاع على السياسة لا يعفي العميل من الالتزام بما ورد فيها.